良英排队机

排　队　机　简　介

良英排队机管理系统的优势、特点
　　１、一台触摸屏排队机（取号机）联接的业务窗口可扩充至几十个。
　　２、语音、数字提示：客户取票后，有语音播报和显示屏显示到指定窗口。
　　３、外型新颖、现代、美观，可优化服务环境、提升窗口行业营业大厅的形象
　　４、柜员控制器、显示屏呼叫客户到窗口办理业务，避免插队现象，大厅井然有序。
　　５、自由组合：触模式取号机；悬挂、壁挂窗口显示屏，美观大方。
　　６、柜员控制灵活：柜员可同过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移呼叫。
　　７、统计分析管理：可选购管理软件，通过ＰＣ电脑统计各窗口的工作情况。
　　８、方便与其他业务系统进行集成：由于采用了开放式的设计架构，系统为其他业务系统提供了标准的应用接口，例如：为ＰＣ终端客户提供了虚拟呼叫器，既节省了客户的投资，同时又使客户的系统成为了一个有机的整体。
　　９、排队系统能够实现自检功能，断电后系统可以自动恢复数据。
　　１０、发号机实现触膜屏显示，高速打印排队号票，可定时关机，单任务，多任务发号。
排队管理系统可适用的场所
● 银行、保险等金融行业营业大厅
● 移动、联通、电信、网通、铁通等通信行业的服务大厅
● 医院排号及候诊大厅
● 工商、税务、海关、领事馆签证、出入境口岸等政务大厅
● 邮政、机场、车站、港口等营业大厅
● 餐饮娱乐行业等

案例现场实景:

系统描述
目前，在以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。良英排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。良英排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把顾客排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
良英排队管理系统是良英公司在吸取国内外同类产品优点的基础上，综合我国窗口行业服务特点，自行研发制造的新一代智能排队管理系统。我们将致力于过去让人们站立排队等候办理业务的现象成为历史。
系统组成及特点
发号机：微电脑主控系统，触摸屏式取号，高速打印排队号票。有多种新颖取号机款式可供选择，并可按用户要求定制。
专业播音员语音提示系统：音质清晰优美，克服了电脑语音合成所造成的音质生硬、呆板、不连贯的弊端
窗号显示系统：窗口上方用 LED 中文显示屏，主显示屏可选择 LED 中文显示屏或等离子视频显示屏。
柜员操作器：可实现员工登录、退出、有人排队提示；可按键实现排队号码呼叫、重呼、优先呼叫、弃号、业务转移、暂停窗口服务等功能。液晶显示小屏幕为点阵屏，可显示当前等待人数和当前实现号码，另外还有丰富的文字提示，便于操作使用。另外，柜员操作器也可用局域网中的 PC 屏幕软键盘实现。
开放式软件控制系统：用户可根据业务需要自由定义窗口的服务类别及服务优先级。系统不限制可服务的窗口数、服务类别及服务优先级的数量！另外系统支持多台发号机联网使用。
强大的统计功能：利用统计表、统计图及分析表，可方便地分析顾客流量及分析员工表现，从而能够安排员工、窗口及其他资源。
互联网预约排队系统：顾客可在互联网预约排队并查询排队情况，这样可大幅减少顾客的等候时间。
其他附加功能：良英排队系统的发号机可附加金雀指纹考勤系统，用于员工的上下班考勤，并且排队系统及指纹考勤系统可以方便地进行切换

典型发号机页面

统计设置页面

统计分析系统

系统操作流程
用户从发号终端选择某项业务并取得此项业务的号码，进入此项业务排队队列，负责此项业务营业员通过操作器呼叫进入队列的号码，号码在 LED 显示屏上显示，并通过呼叫单元、音响播放此号码。
具体操作为：
1. 顾客取服务序号 当顾客抵达服务大厅时，前往放置在入口处旁的取号机，并按一下其上的相应服务按钮，取号机会自动打印出一张服务单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时，系统自动将该服务信息传送至相关柜台和后台管理电脑。
2.服务员工呼叫顾客
服务员工只需按一下其柜台上呼叫器的相应按钮，则顾客的服务号就会按顺序的显示在显示屏上，并发出 “ 叮咚 ” 和相关语音信息，提示该顾客前往该窗口办事。 当一位顾客办事完毕后，柜台服务员工只需按呼叫器相应键，即可自动呼叫下一位顾客。