一、系统概述
1-1、系统目标
银行营业厅是客户前来办理业务综合营业场所，是银行市场营销工作管理中最重要、最集中也是最好的执行场所。这些大厅直接代表了银行形象，营业大厅环境的好坏、经办人员效率的高低、每笔业务完成的优劣等都直接影响每一个顾客下一次的消费行为。银行通过排队系统可以合理地安排客户办理各种业务，有效地提高了银行的综合管理水平。客户在接受文明、有序服务的同时，将进一步感受到银行的关怀，同时银行也可借此合理地提供各项服务，进行科学化管理。我公司为此精心研制的良英LTC系列排队管理系统为银行提供一流的排队产品、一流的解决方案、一流的售后服务。
1-2、设计原则
1、稳定可靠
基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经受长时间频繁操作不死机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用。一年内基本不需要售后服务。
2、通用
银行排队首先要遵循所有窗口服务单位排队管理的基本规则，操作使用中符合人们的思维和行为习惯，采用通常稳定的IT软、硬件平台；
3、智慧
智能呼叫、同步语音、实时显示，提供人性化、互动式服务；
4、公平
公布当前就诊排队情况以及科学有序的排队管理；
5、高效
精确窗口服务引导以及对门诊业务的统计及分析，为管理层提供决策参考；
6、愉悦
清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境，减缓焦虑情绪，提供满意服务，客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间。；
7、可扩展性
银行的排队系统管理中，无论排队队列、队列优先权、增减窗口、多级银行排队联网管理、预约排队等，良英排队系统支持各种功能扩展。
8、模块化设计
软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都会带来方便。
1-3、LTC排队管理系统的主要功能
1、可联网也可单机工作：系统可自成体系单独使用，又能无缝链接用户的局域网络，实现网络化排队管理；
2、信息交互同步完成：当系统与用户原有的局域网络链接时，排队信息与用户的管理信息可相互交换：
3、多种操作方式：系统可根据用户的需要，任意选择使用物理操作器或虚拟操作器；
4、多种提示方式：可选择的乐音提示、中文显示屏提示、多媒体等离子视频显示屏提示、以及普通话、英语、粤语、闽南语等多语种同步对照的语音广播提示；
5、多种呼叫方式：系统呼叫排队号码时，有“顺呼”、“回呼”、“重呼”、“选择呼叫”等多种呼叫方式；
6、大容量可分段的排队号码：为区别不同队列,排队号码分段设计，如“1一1000”，“1001一2000”“2001一3000”，不同号段表示不同的业务队列。当天的任何一位顾客的排队号码均不会与他人的号码重复；
7、灵活而丰富的号票打印功能：排队号票上可灵活编辑并打印用户名称、排队序号、等待人数、当前排队时间、业务类别等多种内容，并能彩印各类广告；
8、支持多种业务排队管理：每个独立的排队管理系统都可支持所在区域单位的99个不同类别的队列；
9、多种图表统计数据：中央控制系统的统计管理软件，每天实时跟踪统计各种数据，包括接待的顾客人数、平均接待一位顾客需要多长时间、每位顾客平均等候时间等信息；
10、系统高度集成：所有主要器件都内置CPU微处理器、控制板、网络接口，使系统运行更加稳定可靠；
11、安装简便：利用用户原有的计算机网络线，节省另外再布线的工程费用，硬件采用即插即用设计，十分方便操作；
12、低运行成本：采用热敏打印方式，无需色带或墨盒；
13、预约接待服务：系统可为预约者提供事先定时排队，预约的排队号码有特别标识；预约者通过Internet可查询预约服务受理情况。
14、安全保护与管理权限：系统设有自动保护功能，在断电情况下所有信息不会丢失，来电后照常工作；系统还设有各种级别的管理权限，当输入正确的权限密码时，方能进入系统查阅有关信息；
15、系统可带动95个窗口，设置99个业务种类（队列）；
二、LTC排队系统主要硬件构成及其主要功能
HEL排队的主要硬件组成
◇排队系统的硬件平台主要包括以下部分：
1、取号机 2、窗口显示屏 3、综合显示屏（等离子或液晶大显示屏）
4、呼叫器 5、通讯控制器 6、声音功放、音箱等
◇辅助硬件（可选）
1、评价器 2、对讲 3、PDA 4、刷卡器
硬件设备系统连接(简单示意图)
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一、取号机
型号: LTC200型(立式)）
规格： 1450mm×500mm×430mm
电源：220V AC
接口：RS232
说明：17英寸液晶显示器
Touchstar触摸之星触摸屏，
EPSON行式热敏打印机
基本功能
不同的业务或队列设置对应相应的取号按键并打印不同的票号。
票面内容可由用户自己编辑设置。
单个打印票面的长度可以通过系统预先约定。
4位号码显示，打印号码范围为0001---9999，支持不同号段设置。
票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，自动切纸。
取号机提供按键式及触摸屏式两种。
支持业务类型可达64种，支持窗口最多为256
二、窗口显示屏
型 号：XD302，固定窗口号
规格尺寸：420mm×120mm×45mm
φ3.75 16点阵，四个汉字显示
电 源： 5V DC
接 口： RS485
显示汉字：“请1000号”
型 号：XD503
规格尺寸：1020mm×165mm×45mm
φ5 16点阵，八个汉字显示
电 源： 5V DC
接 口： RS485
显示汉字：“请1000号到01窗口”或“请1000号客户办理”
基本功能
放在业务办理的窗口或柜台上方
LED显示可以显示欢迎用语及相关业务信息。显示排队序列号“请0001号”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，多种文字内容（可由客户提出要求设定）。
三、综合显示屏
型 号： XDZ502
规格尺寸：1020×695×45mm
φ5 红色LED，16点阵，每行8字。
基本功能：
安放在顾客休息等候区的上方。
集中显示被叫顾客的排队号码，办理的窗口号及相关的业务信息等。
显示欢迎用语及提示信息
显示方式有横向、纵向及静止等多种显示方式
根据需要可以将多条屏组合成多单元的综合信息屏
四、呼叫器
1、单功能呼叫器
型号： HQH01
规格尺寸：90mm×150mm×30mm
电源：15V DC
连接： RJ45插座
面板：17个按键，双重功能转换
屏幕：6位LCD液晶显示呼叫号码
基本功能：
工作人员通过呼叫器呼叫顾客办理业务。
登录：在一天工作开始前，输入工位编号和密码，进行登录。
退出：在一天工作结束后，退出系统。当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭。可选择物理终端（硬件，放在柜台上），和虚拟终端（软件，安装在电脑中）两种功能。
顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。
重呼：第一次呼叫顾客时没有响应，可以多次重新进行呼叫。
弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客；还可以按照客户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（ 漏号顾客处理方法之一）。
转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。
插前：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位；或碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。
2、双功能呼叫器
型号： HQH04
规格尺寸：170mm×95mm×40mm
电源：15V DC
连接： RJ45插座
面板：16个按键，双重功能转换
屏幕：6位LCD液晶显示呼叫号码
基本功能：
评价和呼叫双功能：工作人员通过此呼叫器呼叫顾客办理业务，同时在办理业务结束时，有提示客户对本次服务进行评价的功能。
登录：在一天工作开始前，输入工位编号和密码，进行登录。
退出：在一天工作结束后，退出系统。当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭。可选择物理终端（硬件，放在柜台上），和虚拟终端（软件，安装在电脑中）两种功能。
顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。
重呼：第一次呼叫顾客时没有响应，可以多次重新进行呼叫。
弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客；还可以按照客户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（ 漏号顾客处理方法之一）。
转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。
插前：顾客需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位；或碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。
清屏：清除当前显示内容
暂停：工作人员临时有事出去，按下暂停键，窗口屏上就会打出“暂停服务”的字样。
欢迎：顾客来办理业务时按此键会有欢迎用语。
评价：办理完业务后，按评价键会提示顾客对此次的服务质量进行评价。
3、虚拟呼叫器(软件)
型号：HQH07
简介：§利用用户原有的计算机网络,通过安装良英呼叫软件可在计算机屏
幕上产生虚拟操作器；
§虚拟操作器通过键盘或鼠标来操作，其操作方法与物理操作器
相同；
§具备物理呼叫器所有的功能，升级方便，多种呼叫显示界面供选择
五、评价器
客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简单按键即对工作人员进行服务质量评价。
主要功能：
◆ 防重复及恶意评价功能
◆ 与良英排队系统可以无缝对接
◆ 强大的报表和历史查询功能
◆ 智能感应异常评价，自动告警功能
◆ 区域性联网和实时监控功能
◆ 采集客户反馈信息、及时传输、存储
六、语音系统
吸顶式音箱
型号： HTH206
功率： 1.5/3/6W
出入电压： 70-100V
重量： 0.8kg
壁挂式音箱
型号： HBG-507
功率： 10W
输入电压： 100V
尺寸： 116×182×273(mm)
重量： 1.7kg
语音呼叫单元由“语音控制器”、“语音控制软件”、“功放”和“音箱”组成，
典型的播音内容为“叮咚，请××××号到××号窗口”，播音内容可灵活编辑。
语音音源由中央人民广播电台播音员完成，提供普通话、英文等多种播音方式。
语音播放前有乐音提示“叮咚”。
语音提示次数可以设置。
播放设备选用优质功放及音响设备，语音清晰。
六、通信控制器
功能说明：
通信控制器与计算机通过RS232协议相连，与其它外设
通过RS485协议相连，通过通讯控制器进行通讯协议转换。
通讯控制器与终端设备可以采用星型或总线方式进行连接。
一个通讯控制器任一端口可以级联另外一台通讯控制器
七、VIP读卡器
对银行的VIP用户进行身份识别， VIP用户有优先权
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