窗口服务质量评价系统解决方案
一、系统介绍
1.简介：随着市场竞争的加剧，各窗口服务单位上门来的顾客显得尤为珍贵，如何提高服务质量，提高客户的现场服务满意度，提高服务人员的工作积极性和主动性，是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。为提高顾客满意度，良英公司开发出的窗口服务质量评价系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法，在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，得出“顾客满意度”指标，并使用专门的应用软件进行统计分析，具有完整的功能。
二、 产品特色
1.系统特点：
◆ 外型美观，款式新颖，结构设计科学合理
◆ 可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价
◆ 独有的员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，不至于出现错评、误评现象
◆ 数据实时传送并存储，可随时统计分析，实现柱状、饼图、曲线图等多种表现形式
◆ 可集成对讲、一米线、排队叫号等功能，实现窗口服务一体化管理
◆ 可集成短消息提示功能，将投诉信息及时通知有关领导以便及时处理纠纷
◆ 标准、开放的数据库接口，方便与相关信息系统集成
◆ B/S架构软件，使用方便，并可实现远程管理、远程查询
三、系统拓扑图
客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简单按键即对工作人员进行服务质量评价。
主要功能： ◆ 防重复及恶意评价功能
◆ 与LTC排队系统可以无缝对接
◆ 强大的报表和历史查询功能
◆ 智能感应异常评价，自动告警功能
◆ 区域性联网和实时监控功能
◆ 采集客户反馈信息、及时传输、存储
柜员控制器置于窗口内侧供员工操作使用，业务办理完毕，简单按键即可提请顾客对服务质量进行评价。
主要功能：
◆ 员工控制器置于窗口内供柜员使用
◆ 按动“欢迎光临”键后自动语音提示：“欢迎光临”
◆ 按“评价”键后自动语音提示 ：“请您对我的工作给予评 价”，顾客按动评价键后，窗口评价器自动发出语音：“谢 谢您对我工作的支持”
◆ 一个窗口多个柜员共用一台评价控制器
◆ 液晶显示评价信息和排队信息
◆ 员工身份密码登陆识别
◆ 排队呼叫所有功能
四、强大实用的查询功能
独一无二的综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。LTC排队管理系统具有统计分析功能，所有查询项目均可进行任意时间段查询（日、月、季度、年、自定义时间段），并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式。
1、按工作人员工作量统计。
可选择查询单个工作人员、所有工作人员情况。详细记录工作人员姓名、工号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。
2、按业务工作量统计。
详细记录业务名称，编码、总取票数、实际办理量、与弃号数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。
3、按服务窗口工作量统计。
可选择查询单个服务窗口、所有服务窗口情况。详细记录服务窗口号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。
4、顾客等候情况查询。
顾客平均等候时间、最长等候时间、最短等候时间。
5、日期业务流量分析图。
每日业务明晰统计表。
所有查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表。
1.简介：随着市场竞争的加剧，各窗口服务单位上门来的顾客显得尤为珍贵，如何提高服务质量，提高客户的现场服务满意度，提高服务人员的工作积极性和主动性，是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。为提高顾客满意度，良英公司开发出的窗口服务质量评价系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法，在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，得出“顾客满意度”指标，并使用专门的应用软件进行统计分析，具有完整的功能。
二、 产品特色
1.系统特点：
◆ 外型美观，款式新颖，结构设计科学合理
◆ 可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价
◆ 独有的员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，不至于出现错评、误评现象
◆ 数据实时传送并存储，可随时统计分析，实现柱状、饼图、曲线图等多种表现形式
◆ 可集成对讲、一米线、排队叫号等功能，实现窗口服务一体化管理
◆ 可集成短消息提示功能，将投诉信息及时通知有关领导以便及时处理纠纷
◆ 标准、开放的数据库接口，方便与相关信息系统集成
◆ B/S架构软件，使用方便，并可实现远程管理、远程查询
三、系统拓扑图
客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简单按键即对工作人员进行服务质量评价。
主要功能： ◆ 防重复及恶意评价功能
◆ 与LTC排队系统可以无缝对接
◆ 强大的报表和历史查询功能
◆ 智能感应异常评价，自动告警功能
◆ 区域性联网和实时监控功能
◆ 采集客户反馈信息、及时传输、存储
柜员控制器置于窗口内侧供员工操作使用，业务办理完毕，简单按键即可提请顾客对服务质量进行评价。
主要功能：
◆ 员工控制器置于窗口内供柜员使用
◆ 按动“欢迎光临”键后自动语音提示：“欢迎光临”
◆ 按“评价”键后自动语音提示 ：“请您对我的工作给予评 价”，顾客按动评价键后，窗口评价器自动发出语音：“谢 谢您对我工作的支持”
◆ 一个窗口多个柜员共用一台评价控制器
◆ 液晶显示评价信息和排队信息
◆ 员工身份密码登陆识别
◆ 排队呼叫所有功能
四、强大实用的查询功能
独一无二的综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。LTC排队管理系统具有统计分析功能，所有查询项目均可进行任意时间段查询（日、月、季度、年、自定义时间段），并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式。
1、按工作人员工作量统计。
可选择查询单个工作人员、所有工作人员情况。详细记录工作人员姓名、工号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。
2、按业务工作量统计。
详细记录业务名称，编码、总取票数、实际办理量、与弃号数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。
3、按服务窗口工作量统计。
可选择查询单个服务窗口、所有服务窗口情况。详细记录服务窗口号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间。
4、顾客等候情况查询。
顾客平均等候时间、最长等候时间、最短等候时间。
5、日期业务流量分析图。
每日业务明晰统计表。
所有查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表。
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